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Envíos y despachos

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Pago y soporte de pago

El pago se realizará a través de PayU Latam. El comprador recibirá dentro de las 24 horas siguientes a la compra un comprobante de pago a través de su correo electrónico, con información sobre el producto adquirido, tiempo estimado de entrega, precio total pagado (incluyendo los detalles de impuestos), la forma en que se realizó el pago, la dirección de facturación y la dirección de envío.

Una vez efectuado el pago, el comprador podrá solicitar la reversión del pago o ejercer el Derecho de Retracto de acuerdo con nuestras Políticas de cambio y devoluciones.

En un plazo máximo de 72 horas después de haber efectuado la compra, el comprador recibirá en su correo electrónico una copia de la factura de la compra realizada. Dicha factura será emitida por la Fundación Gabo y servirá de soporte en caso de realizar cambios o devoluciones del producto.

 

Despacho y entrega del producto

Se preparan paquetes y despachos de pedidos en un plazo no mayor a 3 días hábiles luego de efectuada la compra. En caso de que la compra se efectúe en días festivos en Colombia (ver calendario de días festivos), el tiempo de despacho del pedido empezará a contar a partir del primer día hábil posterior al(los) día(s) festivo(s).

La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. Si desea hacer algún ajuste en los detalles de facturación y dirección de entrega del pedido, deberá presentar una petición a través de servicio al cliente o bien comunicándose directamente a la línea celular o escribiendo al WhatsApp: +57 3176594607.

La venta y despacho del producto estarán sujeto a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo, Fundación Gabo se comunicará con el cliente para resolver la situación.

 

Tiempos y políticas del envío

El comprador deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra.

En todo caso, el valor del envío será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme al país y/o ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.

Para envíos a ciudades de Colombia, la empresa transportadora encargada de la entrega del producto es Deprisa, que cuenta con sus propios días hábiles de entrega que no superan el plazo legal establecido de 30 días calendario.

Para envíos internacionales, DHL es la encargada de entrega del producto de nuestra tienda virtual. Tenemos cobertura a los cinco continentes del mundo. Los tiempos de entrega varían según el destino que corresponda y están sujetos a disponibilidad de cobertura de la empresa transportadora. Una vez despachado el envío no se admiten cambios en la dirección del pedido.

Es responsabilidad del/la comprador llenar de manera correcta el formato de datos personales para envío a la hora de efectuar la compra, así como estar disponible para recibir el paquete. En caso de entrega fallida/rechazada debe ser el/la comprador quien solicite y coordine una segunda entrega con el servicio de mensajería, así como asumir tasas de reenvío, gestionar cualquier reclamación o trámite que sea necesario.

No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de Fundación Gabo e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.

Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que este pueda exceder a los treinta (30) días para envíos nacionales.

En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logre hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega.

En caso de que la nueva entrega tenga un cobro adicional, el comprador deberá asumirlo a través de la empresa transportadora y encargada de completar la entrega del producto. Para estos casos, la Fundación Gabo hará seguimiento al estado del envío, a través de la empresa transportadora, procurando que el producto llegue a su destino.

Finalmente, en casos que aplique, no se aceptarán cambios de productos sobre pedido, diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares.

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