Políticas de cambio y devoluciones

Derecho de retracto

Los usuarios de la Tienda Fundación Gabo gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra, es decir pueden, de manera autónoma y libre, solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial.

Por ello, de acuerdo con lo previsto en la Ley 1480 de 2011 en Colombia, es necesario que el usuario reintegre la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta, y por parte de Fundación Gabo efectuar la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones establecidas en dicha ley:

• Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Estado del producto: El usuario deberá devolver el producto a Fundación Gabo, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.
• Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el comprador y los demás que conlleve la devolución del bien. En caso de que el producto presente un defecto de fábrica, el valor del envío estará a cargo de la Fundación Gabo.
• Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
• Reversión del pago: Fundación Gabo efectuará la devolución del dinero al comprador, dentro de los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto.

La intención de retracto, cambio o devolución de mercancía debe manifestarse al correo tienda@fundaciongabo.org. En caso de proceder a tramitar la reversión del pago deberá presentar los documentos solicitados para realizar este proceso.

El producto podrá ser devuelto a través de estos medios a elección del usuario:

• Entregándolo personalmente en las oficinas de la Fundación Gabo en la ciudad de Cartagena, Colombia.
• Llamando a la línea celular o escribiendo al WhatsApp: +573176594607 donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de este servicio.

Lo anterior debe solicitarse al correo: tienda@fundaciongabo.org con el asunto “DERECHO DE RETRACTO”.

Reversión del pago o anulación de compra

Si requiere efectuar anulación de la compra en nuestra Tienda Fundación Gabo debe solicitarlo en el tiempo mínimo determinado en el artículo 51 del Estatuto al Consumidor de Colombia.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y en el mismo término notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Para completar la reversión del pago, el comprador deberá:

• Indicar la causal que sustenta la petición de reversión del pago, la cual solo podrá ser una de las siguientes opciones:
  – Fue objeto de Fraude.
  – Fue una operación no solicitada.
  – El producto adquirido no se ha recibido.
  – El producto entregado no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  – El producto se encuentra defectuoso.
• Valor por el que se solicita la reversión.
• Adjuntar copia de la transacción aprobada, enviada por PayU Latam al correo del cliente (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora).
• Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra.
• Adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vencidas.

Lo anterior debe enviarse al correo: tienda@fundaciongabo.org con el asunto “REVERSIÓN DE PAGO”.

Devolución antes de despacho

Para hacer efectiva la devolución de dinero de la compra por favor sigue estos pasos:

1. Comunícate a la línea celular o escribe al WhatsApp: +573176594607
2. Revisaremos el estado de tu entrega
3. Tomaremos tu solicitud y daremos trámite a la devolución del valor pagado en caso de ser procedente.

Garantía

Todos los productos que se comercializan por Fundación Gabo son productos de primera calidad y están respaldados por la marca por un periodo de cinco (5) días calendario para libros y libretas físicos, tres (3) días calendario para productos descargables y treinta (30) días calendario para artículos de la línea de vestir contados desde la fecha de facturación del producto.

Cualquier reclamación relacionada con la garantía del producto deberá presentarse dentro del término de la misma, a través de un correo electrónico dirigido a: tienda@fundaciongabo.org con el asunto “GARANTÍA”.

Fundación Gabo realizará un chequeo técnico y especializado que confirmará la falla o ineptitud del producto en cuanto a su calidad, idoneidad o seguridad.

Solamente si la falla fuese corroborada y no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía legal, que le permitirá al consumidor optar por una de las siguientes alternativas:

• La reparación gratuita del producto en caso de ser posible.
• Previa restitución, la reposición del producto por uno de las mismas características y precio.
• Pedir la restitución del dinero.
• La respuesta a esta solicitud será informada al cliente en un plazo no superior a 15 días calendario.